🚚 Envíos y seguimiento: cómo saber dónde está tu pedido
¿Tu pedido ya está enviado y quieres seguir su recorrido?
📦 Aquí te explicamos cómo consultar el seguimiento, entender sus actualizaciones y saber cuándo contactar.
📍 ¿Dónde consulto mi seguimiento?
Utiliza el número y el enlace facilitados para tu envío a través del canal indicado en la compra.
Introduce el código completo, sin espacios añadidos. Si todavía no dispones de seguimiento, revisa primero si el pedido continúa dentro del plazo de preparación.
⏳ ¿Desde cuándo se calcula el plazo de transporte?
Desde la fecha de envío, no desde el día en que realizas la compra.
Recuerda que antes existe una fase de preparación. Son dos procesos distintos: primero se prepara tu pedido y después comienza su recorrido hasta la entrega.
🔎 ¿Por qué el seguimiento no muestra movimientos los primeros días?
Durante los primeros 10–12 días desde el envío, lo habitual es que el seguimiento no muestre movimientos. Puede aparecer como pendiente de entrada en red o con un estado similar.
En esta fase, el operador externo ya ha recogido tu paquete y lo está transportando hasta la base logística de la empresa de reparto en Madrid. Durante ese trayecto, el seguimiento puede mantenerse sin cambios.
🙌 Es un proceso totalmente normal y, por sí solo, no indica ningún problema, retraso ni pérdida.
Una vez que el paquete llega a la base logística y se registra su entrada, el seguimiento normalmente cambiará a «ENVIADO» y, por lo general, al siguiente día hábil pasará a «EN REPARTO».
📲 Por eso puedes ver varios días sin novedades y, después, recibir las actualizaciones en poco tiempo. Estos tiempos son orientativos y pueden variar según el recorrido y la operativa del transportista.
📦 ¿Qué significan los estados más habituales?
Datos recibidos, preaviso o pendiente de entrada en red
En nuestro proceso de envío, este estado indica que el operador externo encargado de llevar el paquete hasta Madrid ya lo ha recogido y está transportándolo hacia la base logística de la empresa de reparto. Durante este trayecto es normal que todavía no aparezcan nuevos movimientos.
Enviado
El paquete ya se ha incorporado a la red de la empresa de reparto tras su llegada a la base logística. Lo habitual es que pase a reparto al siguiente día hábil.
En reparto o en entrega
Tu paquete está en la fase de entrega. Mantente pendiente del teléfono y de los avisos del transportista.
Incidencia
Hay una situación que requiere revisión, como un problema con la dirección o un intento de entrega fallido. Consulta el detalle del aviso.
Entregado
El operador ha registrado la entrega. Si no has recibido el paquete, comprueba si lo ha recogido alguien en tu domicilio y comunícalo cuanto antes.
Los nombres de los estados pueden variar entre transportistas.
🗓️ ¿Los plazos son exactos?
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, volumen de envíos u otras incidencias logísticas.
El siguiente día hábil no siempre es el día siguiente del calendario: los fines de semana y los festivos pueden modificar ese paso a reparto.
🎁 Si necesitas recibir tu compra para una fecha concreta, contacta con nosotros antes de realizar el pedido por WhatsApp al 613 928 588. Indícanos qué quieres pedir, el destino y la fecha para la que lo necesitas. Así podremos comprobar si los plazos de preparación y transporte previstos permiten llegar a tiempo y orientarte antes de comprar.
💬 Antes de preguntar por el estado de tu paquete
Para las consultas por falta de movimiento, comprueba primero estas dos cosas:
✅ Que hayan transcurrido 10–12 días desde la fecha de envío, no desde la compra.✅ Que el paquete todavía no figure como «ENVIADO», «EN REPARTO» o «EN ENTREGA».
Si ya aparece en alguna de esas fases, sigue pendiente del seguimiento y deja que se complete el proceso habitual de entrega.
Si han pasado esos 10–12 días y continúa sin avanzar a ninguna de esas fases, contacta para que podamos revisarlo. Facilita tu número de pedido, el seguimiento y, si puedes, una captura del estado.
⚠️ Si aparece una incidencia, detectas un error en la dirección o figura como entregado sin haberlo recibido, contacta cuanto antes. En esos casos no necesitas esperar ese plazo.
🤝 Revisar primero el seguimiento nos ayuda a centrar la atención en los pedidos que necesitan una comprobación.
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