COMUNICADO OFICIAL SOBRE LOS RETRASOS LOGÍSTICOS DE LOS ÚLTIMOS DÍAS

Durante los últimos días hemos recibido numerosas consultas relacionadas con los tiempos de tránsito, actualizaciones de seguimiento y retrasos en algunos pedidos. Por este motivo, creemos importante explicar con total transparencia qué está ocurriendo actualmente en el sector logístico y cómo puede afectar temporalmente a determinadas entregas.

¿Qué está ocurriendo?

Durante aproximadamente los últimos 10 días se ha producido un aumento significativo de los controles, inspecciones y verificaciones realizadas dentro de los procesos logísticos internacionales.

Estos controles adicionales están afectando a miles de envíos y provocando que muchos paquetes permanezcan más tiempo del habitual en determinadas fases del transporte antes de continuar su recorrido hacia el país de destino.

A esto se suma la saturación que están experimentando algunos operadores logísticos debido al incremento de inspecciones, verificaciones documentales y controles administrativos, lo que está generando acumulaciones temporales y ralentizando la circulación normal de mercancías.

Como consecuencia, numerosos pedidos están tardando más de lo habitual en mostrar movimientos o actualizaciones en sus seguimientos.

¿Significa esto que mi pedido tiene algún problema?

No.

Uno de los aspectos más importantes que queremos transmitir es que la gran mayoría de los pedidos afectados continúan avanzando con normalidad dentro de la cadena logística.

El hecho de que un seguimiento permanezca sin cambios durante varios días no significa que exista una incidencia ni que el paquete se haya perdido.

Actualmente es completamente normal que algunos envíos permanezcan varios días sin registrar nuevos movimientos visibles debido a los controles y verificaciones que se están realizando.

Una vez superadas estas fases, los pedidos continúan su tránsito habitual y son entregados con normalidad.

¿Se están entregando los pedidos?

Sí.

A pesar de los retrasos que estamos observando, los pedidos siguen llegando a sus destinatarios.

Lo que está ocurriendo es un aumento temporal de los tiempos de tránsito, no una interrupción de las entregas.

Seguimos recibiendo confirmaciones diarias de entregas realizadas correctamente, aunque en algunos casos con varios días adicionales respecto a los plazos habituales.

¿Por qué el seguimiento no se actualiza?

Esta es una de las consultas más frecuentes.

Durante determinadas fases del proceso logístico, especialmente cuando los envíos se encuentran pendientes de inspección, clasificación o liberación administrativa, es habitual que el seguimiento no muestre nuevas actualizaciones durante varios días.

Esto no significa que el paquete esté detenido permanentemente ni que exista una incidencia.

Simplemente forma parte de los procesos de control que se están aplicando actualmente.

Una vez liberado, el sistema vuelve a registrar movimientos y el pedido continúa su recorrido con normalidad.

¿Qué estamos haciendo?

Nuestro equipo está realizando un seguimiento constante de la situación y trabajando diariamente con los operadores logísticos para agilizar en la medida de lo posible todos los envíos afectados.

Sin embargo, existen determinadas fases del proceso que dependen directamente de organismos de control y de los propios operadores logísticos, por lo que en muchos casos únicamente podemos esperar a que el paquete complete los procedimientos establecidos.

Aun así, seguimos supervisando cada envío para garantizar que todos los pedidos lleguen correctamente a sus destinatarios.

¿Necesitamos más tiempo?

Sí.

Debido a esta situación excepcional, solicitamos a nuestros clientes un margen adicional de entre 4 y 6 días laborables sobre los plazos habituales de tránsito.

Entendemos perfectamente la preocupación que puede generar ver un seguimiento sin movimientos o una entrega más lenta de lo esperado, pero os pedimos paciencia mientras se normaliza la situación logística actual.

Nuestra garantía sigue siendo la misma

Queremos que todos nuestros clientes compren con total tranquilidad.

Por ello, mantenemos exactamente las mismas garantías que hemos ofrecido siempre.

✅ Todos los pedidos están asegurados.

✅ Supervisamos todos los envíos.

✅ Si un pedido no ha sido entregado tras 24 días laborables desde su envío, el cliente podrá elegir entre:

• Reenvío completo del pedido sin coste adicional.

• Reembolso íntegro del importe abonado.

• 
  

Nuestro compromiso es claro: ningún cliente perderá su dinero por una incidencia logística.

Gracias por vuestra comprensión

Sabemos que los retrasos pueden resultar molestos y entendemos perfectamente la preocupación de quienes están esperando su pedido.

Por ello hemos querido publicar este comunicado para informar con total transparencia de la situación actual y evitar rumores o información incorrecta.

Agradecemos enormemente vuestra paciencia, comprensión y confianza durante estos días.

Seguiremos trabajando para ofrecer el mejor servicio posible y mantendremos informados a nuestros clientes si se producen novedades relevantes.

Gracias por seguir confiando en nosotros. ❤️

Equipo ReplicasCustom