🔄 Cambios, devoluciones e incidencias: te explicamos cómo gestionarlos

¿Necesitas consultar un cambio o has recibido algo que no corresponde con tu pedido? Vamos paso a paso. 🤝

Lo primero es contactar con nosotros y explicar qué ha ocurrido para que podamos revisar tu caso.

📦 Revisa el pedido al recibirlo

Comprueba las prendas, las tallas, la personalización y el contenido del paquete.

Conserva el embalaje y las etiquetas mientras haces esta primera revisión. Si observas algún problema, toma fotografías claras que permitan verlo.

📏 He elegido una talla y no me queda bien

Contacta e indica el número de pedido, el producto y la talla recibida.

Revisaremos la solicitud conforme a las condiciones aplicables, incluidos los plazos, el estado de la prenda y si se trata de un producto personalizado.

No es lo mismo recibir la talla que pediste y que no te ajuste, que recibir una talla diferente a la seleccionada. Cuéntanos cuál es tu caso para tramitarlo correctamente.

⚠️ Si la camiseta está personalizada con nombre, número o parches añadidos a tu elección y corresponde a la talla que has pedido, no se admiten cambios ni devoluciones por haber elegido una talla que no te ajuste. Esta condición no afecta a las reclamaciones por defectos o errores en el producto recibido.

👕 He recibido un producto equivocado o con un defecto

Envíanos:

✅ Número de pedido.

✅ Fotografía general del producto.

✅ Foto del detalle que presenta el problema.

✅ Foto de la etiqueta, si ayuda a identificarlo.

✅ Una breve explicación de lo ocurrido.

Si la incidencia afecta al nombre, al número o a los parches, incluye una imagen donde se vean completos.

Revisaremos el problema y te indicaremos la solución y los pasos correspondientes.

✍️ ¿Qué ocurre con los productos personalizados?

Las prendas personalizadas con nombres, números o parches añadidos a tu elección no admiten cambios ni devoluciones, salvo que exista un error por nuestra parte o un defecto del producto.

Por eso es importante revisar la talla, el nombre, el número y los parches antes de confirmar la compra.

Si recibes una talla distinta a la solicitada, una personalización que no coincide con tu pedido o una prenda defectuosa, contacta con nosotros para que podamos revisarlo y ofrecerte la solución correspondiente.

📮 ¿Debo enviar el producto directamente?

Contacta primero para recibir las instrucciones y la dirección correspondiente. Así evitaremos que el paquete llegue a un destino incorrecto o sin datos para identificarlo.

Este contacto previo sirve para organizar la gestión; no sustituye las condiciones ni los derechos aplicables a tu compra.

💶 ¿Quién paga el envío y cómo se gestiona el reembolso?

Si la solicitud se debe a un error del cliente, como haber elegido una talla incorrecta, los gastos de envío para devolvernos la prenda correrán por su cuenta, siempre que el producto admita cambio o devolución.

🔄 Si solicitas un cambio: además de asumir el envío de vuelta, deberás abonar 3 € correspondientes al envío de bajo coste de la nueva prenda.

💰 Si solicitas un reembolso: asumirás el envío de devolución, pero se cobrarán los 3 € del envío. Te indicaremos el importe y el procedimiento del reembolso correspondiente.

🤝 Si el error es nuestro o el producto presenta un defecto, asumiremos los gastos de envío necesarios para resolver la incidencia.

🚚 ¿Y si mi consulta es por un retraso o una posible pérdida?

Las consultas por retraso o falta de movimiento deben realizarse únicamente una vez transcurridos 10–12 días hábiles desde la fecha de envío, nunca antes de ese plazo.

📅 Recuerda: se cuenta desde el envío, no desde la compra, y los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos.

Una vez transcurrido ese plazo, si el seguimiento sigue sin avanzar y el paquete no figura como «ENVIADO», «EN REPARTO» o «EN ENTREGA», contacta indicando el número de pedido y el seguimiento. Revisaremos la situación logística y las soluciones que correspondan según el caso.

Un seguimiento sin novedades no basta para confirmar una pérdida.

💬 Para cualquier gestión, explica lo ocurrido en un mismo mensaje y adjunta la información disponible. Nos ayudará a darte una respuesta más clara.

Todas las prendas tienen una garantía de 14 días naturales desde entrega

Cambios, Devoluciones e incidencias